工商银行总行推进数字工行建设，为解决分行数字化转型痛点，构建“用数、运营、链接、触达”四大支撑平台，提供统一工具和抓，支持分行开展地域化服务与创新。

平台发展现状

用数平台：围绕赋能分行，形成用数赋智框架，包含2大基础支撑（基于数据中台和大数据人工智能平台）、2大用数赋智触点（融E慧和大数据工作站）及N个标准用数赋智模式和解决方案，降低数据应用门槛，推动成果复制推广。

运营平台：通过三大数字化运营工作台（数字个金智慧经营平台、对公数字化运营平台、知客数字化运营平台）触达运营管理人员，为分行提供全链路运营支撑，包括客户、策略、权益等管理，通过多种渠道触达客户和一线营销人员。

链接平台：以API开放平台与SaaS金融生态云平台为支撑，输出生态链接能力，包括基础服务（提供API服务和SaaS云产品）、综合服务（提供端到端解决方案）和服务支持能力（提供资产检索等服务），助力分行构建数字生态。

触达平台：由手机银行、e生活、智能外呼、企业微信、端外投放等平台支撑，提供线上生态、消息交互、外部触达等触客手段，自有渠道包括手机银行、e生活、智能外呼，外部生态包括企业微信和端外投放平台。

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应用案例展示成效

用数平台

浙江分行财富业务数字化陪伴系统：解决理财客户经理维客痛点，通过用数平台实现数据处理、查询和风险监测，覆盖众多理财客户经理，提升了客户管理和业务指标。

广东分行公私联动代发工资渗透场景：依托用数平台和触达平台，以数据分析为基础，开展公私联动营销，新增大量代发单位，提高了代发渗透率。

运营平台

北京分行刷卡金营销活动：利用刷卡金产品，通过总分联动，在多个平台开展营销活动，实现e生活平台引流、获客和活客，发放大量刷卡金，提高了平台活跃度和信用卡支付相关指标。

苏州分行长尾客群二梯队三方绑卡获客：基于总行模型，依托知客数字化运营平台，通过多渠道触达客户，实现长尾客群三方绑卡获客，推动三方支付业务发展。

链接平台：青岛分行与国家电网“电e盈”平台对接，基于API开放平台能力，提供“电费增值 + 智能缴费”服务，助力企业减负，推动分行对公业务增长。

触达平台：陕西分行依托总行大数据技术和智能外呼平台，筛选重点客群，通过多渠道触达和个性化营销推荐，提高营销效率，增加客户金融资产。

总结与展望：持续完善四大平台，加强应用实践。用数平台支持分行人员用数，建立协同机制；运营平台支持数字化场景运营，提升价值贡献；链接平台助力生态场景管理与拓展；触达平台实现客户有效沟通互动，提升客户服务体验。

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发布于：广东省